Le temps d’un centre de contacts installé en un seul endroit est révolu. Les entreprises qui se développent rapidement ont besoin d’un modèle rapide qui peut les aider à monter ou descendre en puissance en fonction des besoins spécifiques de leur activité. Un système PBX traditionnel s’accompagne d’un coût de maintenance permanent que les entreprises ne parviennent pas à gérer. L’installation du matériel rend difficile pour les départements informatiques de lutter contre l’évolution rapide des technologies.
Les logiciels de centre d’appels Cloud ont brisé les frontières, entraînant une augmentation significative de l’efficacité des agents. Cette solution permet aux entreprises de travailler dans plusieurs régions géographiques sans avoir à installer plusieurs systèmes.
Pourquoi le logiciel de centre d’appels en nuage est devenu le logiciel préféré des entreprises ?
Scalabilité
Les entreprises qui commencent petit peuvent se développer facilement sans se soucier des frais généraux opérationnels. Gérer un grand volume d’appels et migrer d’un système sur site vers le cloud deviennent faciles, car cela n’implique pas le département technique. Le processus d’installation est pris en charge par les fournisseurs de services en nuage.
Réduction des coûts
Qui n’aime pas économiser un peu plus d’argent chaque année ? Vous pouvez réduire les coûts liés à l’installation et à la maintenance du matériel. Le suivi des actions, des détails de l’appel, de la performance de l’appel et de la distribution de l’appel devient aisé sans aucun coût d’infrastructure.
Facilité de déploiement
Vous pouvez lancer votre centre d’appels en 24 heures. C’est une solution de centre d’appels facile à déployer qui est opérationnelle en un rien de temps et vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires pour répondre aux besoins de votre entreprise. Contrairement au système PBX traditionnel, vous pouvez installer le système en un seul clic.
Travail à distance
C’est sans aucun doute le besoin de toute entreprise. Les agents peuvent travailler à distance, à condition de disposer d’une connexion Internet puissante et d’un système configuré avec des opérations de centre d’appels en nuage. Lorsque votre vendeur travaille sur le terrain, vous pouvez rester connecté avec lui et vérifier l’état de son travail à distance.
Assistance client transparente
Avec un logiciel prêt pour l’Internet, vous pouvez gérer votre entreprise sans aucune restriction de temps. Un support client 24/7 est indispensable lorsque les attentes des clients ont pris de l’ampleur et qu’ils ont tendance à soulever des questions au moment qui leur convient.
