Le thème de la transparence des agences n’est pas nouveau, mais il concerne habituellement les scrupules des grandes agences médias en matière d’achat média et les pots-de-vin qu’elles reçoivent.
Cependant, il y a d’autres domaines qui font l’objet d’une clarté moins qu’optimale aussi et il y a de moins en moins de raisons pour lesquelles vous, en tant que client, devriez attendre une transparence totale.
Bien que de nombreux clients puissent avoir une relation super ouverte avec leur agence et savoir de l’intérieur ce qui se passe, on a l’impression que la majorité d’entre eux ne posent toujours pas les bonnes questions. Ce qui les expose à obtenir moins de valeur pour leur acompte mensuel et à avoir moins de chances d’atteindre leurs objectifs commerciaux par-dessus le marché.
Questions à poser à son agence
La vérité est que si vous exigez de savoir ce que fait votre agence et comment elle s’engage à relever vos défis marketing, alors il est trop facile pour elle de se cacher derrière un mur de jargon, de technologie ou de données fallacieuses. Finalement, il lui sera plus simple de prendre encore plus de profit sur votre argent durement gagné, tout en ne fournissant qu’une fraction des résultats potentiels de votre entreprise.
Faites le test vous-même. Si vous pouvez répondre à toutes les questions suivantes maintenant (ou trouver l’information facilement dans vos e-mails), alors il y a une chance que vous deviez faire claquer le fouet avec votre agence un peu plus :
- quelle est leur stratégie à moyen-long terme pour fournir des résultats ;
- quelles sont les tâches sur lesquelles ils travaillent ce mois-ci pour conduire des résultats ;
- quels résultats ont-ils obtenus le mois dernier et comment les ont-ils comparés à leurs attentes ;
- comment atteignent-ils votre public et pourquoi ont-ils choisi ces canaux pour atteindre vos objectifs ?
Ces agences comptent sur le fait que vous êtes trop occupé par d’autres priorités pour vous préoccuper de ce qu’elles font chaque jour. Et si elles peuvent se cacher derrière des résultats pas trop mauvais, (ou même assez bons) alors pourquoi devraient-elles faire plus d’efforts ? Bien sûr, la raison est qu’elles pourraient augmenter votre trafic / conversions / revenus et vous aider à atteindre vos objectifs, mais tant qu’elles sont payées le même montant, elles n’iront pas aussi loin.
