Contrôler une opération telle qu’une maintenance à distance est désormais possible à l’évolution de la technologie. En effet, grâce à la vidéo assistance, vous pouvez faciliter et optimiser les opérations au sein de votre entreprise. Vous souhaitez développer votre entreprise à une vitesse grand V ? Voici un article qui pourra vous aider à mieux comprendre le concept de la visio assistance.
Vidéo assistance : c’est quoi ?
Il s’agit d’une solution efficace qui est de plus en plus vogue actuellement dans le contexte de la relation client et de la maintenance à distance. Elle fait principalement référence à l’utilisation d’un système de visiophonie afin d’optimiser les démarches relatives au support client à distance.
Le client peut utiliser le volet visio pour pouvoir voir l’agent du support avec lequel il est en relation. C’est aussi le meilleur moyen pour le client de montrer en direct à l’agent le produit ou le service pour lequel il est en demande de support.
Bien que la visio assistance et l’inspection visuelle à distance soient généralement utilisées dans des démarches d’après-vente, elles peuvent aussi concerner la pré-vente. Elles concernent à la fois l’univers B2C et le domaine du B2B.
Vous pouvez faire de la visio-assistance avec les appareils suivants :
- ordinateur ;
- tablette ;
- smartphone.
Grâce aux nouvelles technologies de visio assistance, vous pouvez faire d’importantes économies et gagner du temps. En effet, en intégrant la vidéo assistance au CRM de votre entreprise, vous évitez d’importants coûts et ne risquez pas de perdre du temps de déplacement.
Et qu’est-ce que le CRM ?
Le Customer Relationship Management est un outil qui permet de conserver et de gérer les données de prospects et clients de votre entreprise. Grâce à ce logiciel de gestion de la relation-client, vous pouvez optimiser vos interactions avec vos clients. En effet, étant donné que toutes les informations sont rassemblées en un seul endroit, le CRM vous aide à élaborer une stratégie marketing pertinente.
Top 3 des avantages de la vidéo assistance intégrée au CRM
En intégrant la vidéo assistance à votre CRM, voici quelques exemples de l’impact des technologies dans l’entreprise :
Les interactions sont plus humaines
Avant, les clients étaient obligés d’envoyer un e-mail au service client pour une réclamation ou tout autre requête. Leurs messages se fondent ainsi dans la masse. Ils sont non lus et leurs requêtes ne sont pas traitées.
Utiliser la vidéo dans la relation client, c’est donc optimiser les opérations commerciales. Avec elles, les interactions sont plus directes. Cela permet aux clients d’avoir rapidement un retour à chacune de leurs demandes.
En plus de cela, le fait de voir leur interlocuteur rassure plus les clients surtout lorsqu’il s’agit d’effectuer des opérations importantes. Une véritable relation de confiance va alors se développer entre votre entreprise et votre clientèle. Cela permet d’avoir des interactions intimes, personnalisées et directes pouvant améliorer votre suivi client.
La productivité est augmentée
Intégrer une vidéo assistance à votre système CRM, c’est avoir la possibilité de remplacer les interactions humaines. En gagnant du temps avec cela, vous pouvez aussi gagner en productivité. En effet, votre équipe, chargée de la relation-client, n’aura plus à se déplacer pour effectuer une démonstration de vos produits ou de vos services. Un appel vidéo suffit.
Si votre entreprise est spécialisée dans la commercialisation d’appareils électroménagers, la maintenance à distance optimise les opérations terrains, car elle permet aux techniciens de préparer le terrain en cas de panne technique. Grâce à la vidéo, l’identification de l’origine du dysfonctionnement peut être facilitée. Ainsi, en se rendant chez le consommateur, votre technicien pourra se munir des équipements et des pièces de rechange de manière immédiate.
Dans le cas où votre entreprise est spécialisée dans les travaux de construction, l’optimisation par la répartition des engins de chantiers peut être assurée par cette nouvelle technologie.
La relation client est optimisée
Parmi les principales raisons de choisir un CRM avec une option de visio assistance intégrée, il y a l’optimisation de la relation client. Grâce à cette combinaison, de nombreuses possibilités s’offrent à vous. Elle permet, en effet, aux équipes de convaincre plus facilement les clients. Outre cela, c’est aussi un moyen de toucher un large public en temps réel et de façon simultanée.
Notez aussi que pour connaître les ressentis de vos clients, rien n’est plus révélateur que ses expressions faciales. Avec une fonction vidéo dans vos outils d’assistance à la clientèle à distance, vous pouvez :
- avoir un aperçu des émotions de vos clients ;
- détecter leurs incompréhensions et leurs doutes ;
- leur prodiguer les meilleurs conseils.
En dehors du fait de simplifier la tâche de votre équipe, ce dispositif permet aussi à vos clients d’apprécier le service que vous leur fournissez. De ce fait, la visio assistance intégrée à votre CRM ne peut qu’être bénéfique pour votre marque, votre entreprise. Les différents atouts lui sont profitables tant à court qu’à long terme. Assurez-vous juste d’opter pour les bons outils vous permettant d’atteindre les objectifs fixés.
