Le numérique s’étend et impacte de nombreux secteurs au quotidien. C’est notamment le cas avec le courtage en assurance dont la digitalisation a beaucoup affecté le système de fonctionnement traditionnel. Découvrez ici les différents enjeux et facteurs qui sous-tendent la transformation numérique chez les courtiers en assurance.
Les facteurs de mutation et les défis à relever
L’assurance a été touchée par les innovations numériques, il y a seulement une quinzaine d’années. Cette transition progressive vers un milieu plus digitalisé a été poussée par des catalyseurs précis. Parmi ceux-ci figure l’émergence de nouveaux concurrents plus compétitifs sur le marché de l’assurance. Tout au long de la transformation du milieu de l’assurance, des outils à la pointe de l’innovation ont été conçus. Les assurtech en sont un exemple palpable, car ils ont révolutionné les systèmes utilisés dans la gestion des relations client. D’autres outils tels que les CRM de courtage en assurance ont vu le jour et ont plutôt bien réussi leur entrée sur le marché. Toutefois, ces outils sont principalement considérés comme des assistants dans les tâches quotidiennes du courtier. La nécessité de la digitalisation de l’assurance a aussi émané dans une certaine mesure des attentes exprimées par les clients. La démocratisation de la numérisation des services a développé au niveau des assurés un besoin d’accéder à leurs services d’assurance en ligne. D’autre part, le développement d’outils variés dans le cadre de la numérisation de l’assurance vise à relever plusieurs défis. Le besoin irrépressible de transformer l’expérience client des assurés se pose en défi principal. La crise sanitaire n’a fait qu’augmenter la vitesse déjà difficile à suivre du partage d’information. Les consommateurs de services d’assurance se sont donc retrouvés dans le besoin de services essentiellement numériques. Pour cela, les courtiers se voient être obligés de reprendre les codes de l’assurance traditionnelle tout en les rendant digitalement plus digestes. L’expérience client doit donc être placée au centre des nouvelles offres de produits et de service. Le développement de nouvelles technologies dans l’assurance met également les assureurs face à un outil créateur de valeur. Ils doivent donc trouver le moyen d’exploiter des technologies comme la blockchain et l’intelligence artificielle à bon escient.
Les avantages du numérique pour les courtiers
Malgré toutes les subtilités qui l’entourent, l’outil numérique est avant tout une source d’avantages pour les courtiers en assurance. Diverses innovations peuvent être utilisées pour renforcer la proximité entre le courtier et ses clients. Lorsqu’elles sont utilisées dans les règles de l’art, ces innovations permettent de s’adresser au client pour mieux comprendre ses besoins. De nombreuses formations sont accessibles pour s’éduquer à converser adéquatement avec sa clientèle. La digitalisation de l’assurance offre aussi des opportunités dans le domaine de la collecte de données relatives aux prospects. Selon leurs profils sur les réseaux sociaux, les courtiers peuvent analyser leurs personnalités et mieux les cibler. Les données collectées constituent une base précieuse pour le courtier dans la proposition de ses services. Elles lui donnent toutes les cartes pour développer son activité et son chiffre d’affaires. L’assurance de demain pointe déjà le bout de son nez à travers les nombreuses innovations qui voient le jour. Il revient donc aux courtiers de se les approprier pour en tirer le maximum de profits.
